Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng

اس ڈیک کے کارڈز

1. کارڈ 1

   سوال

   Khách nhận yêu cầu bảo hành qua email. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể từng bước xử lý?

   جواب

   Could you walk me through how you handle a warranty request?

   Walk me through là cách nhờ khách giải thích từng bước.

2. کارڈ 2

   سوال

   Khách mất nhiều công sức khi soát hóa đơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết bước nào khó nhất?

   جواب

   Which part of checking invoices is the hardest for your team?

3. کارڈ 3

   سوال

   Thông tin tồn kho cập nhật chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai bị ảnh hưởng?

   جواب

   Who’s affected when the stock figures are out of date?

4. کارڈ 4

   سوال

   Khách muốn cải thiện khâu tiếp nhận nhân viên mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ nói rõ muốn thay đổi điều gì?

   جواب

   What would you like to change about the way you onboard new hires?

5. کارڈ 5

   سوال

   Khách muốn biểu mẫu mới sẵn sàng trong tháng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết có hạn chót cố định không?

   جواب

   Is there a firm deadline for the new form?

   Firm deadline là hạn chót khó thay đổi.

6. کارڈ 6

   سوال

   Khách nói “they approve it”. Bạn chưa rõ “they” là ai. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào?

   جواب

   Who do you mean by “they”?

7. کارڈ 7

   سوال

   Khách nói yêu cầu đổi ca được gửi qua biểu mẫu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai xem yêu cầu đầu tiên?

   جواب

   Who reviews a shift change request first?

8. کارڈ 8

   سوال

   Đơn hàng đôi khi rời kho trễ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết lúc đó khách mua hàng gặp chuyện gì?

   جواب

   How does it affect customers when their orders leave the warehouse late?

9. کارڈ 9

   سوال

   Khách nói việc đổi lịch giao hàng rất rắc rối. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể một lần gần đây gặp khó khi đổi lịch?

   جواب

   Could you tell me about a recent time when you had trouble rescheduling a delivery?

   Một lần cụ thể giúp hai bên trao đổi về cùng một tình huống.

10. کارڈ 10

    سوال

    Nhóm đang cân nhắc thay đổi cách xử lý yêu cầu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai cần phê duyệt thay đổi?

    جواب

    Who needs to sign off on the change?

    Sign off on nghĩa là chính thức phê duyệt.

11. کارڈ 11

    سوال

    Khách muốn nhân viên tìm hồ sơ dễ hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ sẽ dựa vào đâu để đánh giá cách làm mới có hiệu quả hay không?

    جواب

    How will you know if the new process is working?

12. کارڈ 12

    سوال

    Khách nói cần bản thiết kế “by Friday”. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để xác nhận họ cần bản đó vào ngày nào, lúc mấy giờ?

    جواب

    Could you confirm the exact date and time you need the design by?

    Bạn có thể hỏi thêm múi giờ nếu hai bên ở hai nơi khác nhau.

13. کارڈ 13

    سوال

    Kỹ thuật viên kiểm tra xong thiết bị rồi bàn giao hồ sơ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết hồ sơ được chuyển sang bộ phận tiếp theo bằng cách nào?

    جواب

    How do you pass the paperwork on to the next team after the inspection?

14. کارڈ 14

    سوال

    Khách nói đơn xin nghỉ đôi khi bị kẹt trong khâu duyệt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết việc đó thường xảy ra trong tình huống nào?

    جواب

    When are time-off requests most likely to get stuck?

15. کارڈ 15

    سوال

    Nhóm phải sửa từng địa chỉ giao hàng bị sai. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ thường mất bao lâu cho mỗi lần sửa?

    جواب

    How long does it usually take to correct a delivery address manually?

    How long hỏi về thời lượng, còn how often hỏi về tần suất.

16. کارڈ 16

    سوال

    Khách muốn thay công cụ xếp lịch nhưng còn dùng các hệ thống khác. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết những hệ thống nào nhóm vẫn phải giữ?

    جواب

    Which systems does your team need to keep using?

17. کارڈ 17

    سوال

    Bạn hiểu rằng chỉ trưởng ca mới có thể sửa lịch đã công bố. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào để kiểm tra mình hiểu đúng?

    جواب

    Have I got it right that only the shift lead can edit the schedule once it’s published?

    Nhắc lại chi tiết “only” để khách dễ sửa nếu bạn hiểu sai về quyền sửa lịch.

18. کارڈ 18

    سوال

    Khách muốn rút ngắn thời gian chờ và giảm số lần nhập lại thông tin. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết mục tiêu nào được ưu tiên trước?

    جواب

    Which matters more right now: shorter wait times or less duplicate data entry?

    Nếu khách chưa chọn được, có thể hỏi về tình huống khiến một mục tiêu gấp hơn.

19. کارڈ 19

    سوال

    Thông thường kho gửi đủ hàng trong một chuyến. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ xử lý ra sao khi thiếu hàng?

    جواب

    What do you do when there isn’t enough stock to fill an order?

20. کارڈ 20

    سوال

    Một số phiếu yêu cầu bị nhập trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết trung bình mỗi tuần có bao nhiêu phiếu như vậy?

    جواب

    Roughly how many requests are entered more than once each week?

21. کارڈ 21

    سوال

    Lịch bảo trì hay bị trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết khách đã thử cách nào để tránh trùng lịch?

    جواب

    What have you tried so far to prevent scheduling conflicts?

    What have you tried so far? hỏi về các cách đã thử tính đến lúc nói.

22. کارڈ 22

    سوال

    Khách có nhiều yêu cầu cho cổng đặt hàng mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết tính năng nào bắt buộc phải có ở phiên bản đầu tiên?

    جواب

    What does the first version of the ordering portal need to include?

23. کارڈ 23

    سوال

    Khách muốn trả lời yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ muốn phản hồi trong bao lâu?

    جواب

    What response time are you aiming for?

    Aim for nghĩa là nhắm tới một mục tiêu.

24. کارڈ 24

    سوال

    Khách vừa nói tên một báo cáo nhưng âm thanh bị ngắt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để nhờ họ nhắc lại đúng phần đó?

    جواب

    Could you repeat the name of the report?

24 کارڈز

Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng

یہ ڈیک مفت پڑھیں

مطالعہ شروع کرنے کے لیے Nibomo کھلے گا۔