Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng

Карти в това тесте

1. Карта 1

   Въпрос

   Khách nhận yêu cầu bảo hành qua email. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể từng bước xử lý?

   Отговор

   Could you walk me through how you handle a warranty request?

   Walk me through là cách nhờ khách giải thích từng bước.

2. Карта 2

   Въпрос

   Khách mất nhiều công sức khi soát hóa đơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết bước nào khó nhất?

   Отговор

   Which part of checking invoices is the hardest for your team?

3. Карта 3

   Въпрос

   Thông tin tồn kho cập nhật chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai bị ảnh hưởng?

   Отговор

   Who’s affected when the stock figures are out of date?

4. Карта 4

   Въпрос

   Khách muốn cải thiện khâu tiếp nhận nhân viên mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ nói rõ muốn thay đổi điều gì?

   Отговор

   What would you like to change about the way you onboard new hires?

5. Карта 5

   Въпрос

   Khách muốn biểu mẫu mới sẵn sàng trong tháng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết có hạn chót cố định không?

   Отговор

   Is there a firm deadline for the new form?

   Firm deadline là hạn chót khó thay đổi.

6. Карта 6

   Въпрос

   Khách nói “they approve it”. Bạn chưa rõ “they” là ai. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào?

   Отговор

   Who do you mean by “they”?

7. Карта 7

   Въпрос

   Khách nói yêu cầu đổi ca được gửi qua biểu mẫu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai xem yêu cầu đầu tiên?

   Отговор

   Who reviews a shift change request first?

8. Карта 8

   Въпрос

   Đơn hàng đôi khi rời kho trễ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết lúc đó khách mua hàng gặp chuyện gì?

   Отговор

   How does it affect customers when their orders leave the warehouse late?

9. Карта 9

   Въпрос

   Khách nói việc đổi lịch giao hàng rất rắc rối. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể một lần gần đây gặp khó khi đổi lịch?

   Отговор

   Could you tell me about a recent time when you had trouble rescheduling a delivery?

   Một lần cụ thể giúp hai bên trao đổi về cùng một tình huống.

10. Карта 10

    Въпрос

    Nhóm đang cân nhắc thay đổi cách xử lý yêu cầu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai cần phê duyệt thay đổi?

    Отговор

    Who needs to sign off on the change?

    Sign off on nghĩa là chính thức phê duyệt.

11. Карта 11

    Въпрос

    Khách muốn nhân viên tìm hồ sơ dễ hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ sẽ dựa vào đâu để đánh giá cách làm mới có hiệu quả hay không?

    Отговор

    How will you know if the new process is working?

12. Карта 12

    Въпрос

    Khách nói cần bản thiết kế “by Friday”. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để xác nhận họ cần bản đó vào ngày nào, lúc mấy giờ?

    Отговор

    Could you confirm the exact date and time you need the design by?

    Bạn có thể hỏi thêm múi giờ nếu hai bên ở hai nơi khác nhau.

13. Карта 13

    Въпрос

    Kỹ thuật viên kiểm tra xong thiết bị rồi bàn giao hồ sơ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết hồ sơ được chuyển sang bộ phận tiếp theo bằng cách nào?

    Отговор

    How do you pass the paperwork on to the next team after the inspection?

14. Карта 14

    Въпрос

    Khách nói đơn xin nghỉ đôi khi bị kẹt trong khâu duyệt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết việc đó thường xảy ra trong tình huống nào?

    Отговор

    When are time-off requests most likely to get stuck?

15. Карта 15

    Въпрос

    Nhóm phải sửa từng địa chỉ giao hàng bị sai. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ thường mất bao lâu cho mỗi lần sửa?

    Отговор

    How long does it usually take to correct a delivery address manually?

    How long hỏi về thời lượng, còn how often hỏi về tần suất.

16. Карта 16

    Въпрос

    Khách muốn thay công cụ xếp lịch nhưng còn dùng các hệ thống khác. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết những hệ thống nào nhóm vẫn phải giữ?

    Отговор

    Which systems does your team need to keep using?

17. Карта 17

    Въпрос

    Bạn hiểu rằng chỉ trưởng ca mới có thể sửa lịch đã công bố. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào để kiểm tra mình hiểu đúng?

    Отговор

    Have I got it right that only the shift lead can edit the schedule once it’s published?

    Nhắc lại chi tiết “only” để khách dễ sửa nếu bạn hiểu sai về quyền sửa lịch.

18. Карта 18

    Въпрос

    Khách muốn rút ngắn thời gian chờ và giảm số lần nhập lại thông tin. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết mục tiêu nào được ưu tiên trước?

    Отговор

    Which matters more right now: shorter wait times or less duplicate data entry?

    Nếu khách chưa chọn được, có thể hỏi về tình huống khiến một mục tiêu gấp hơn.

19. Карта 19

    Въпрос

    Thông thường kho gửi đủ hàng trong một chuyến. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ xử lý ra sao khi thiếu hàng?

    Отговор

    What do you do when there isn’t enough stock to fill an order?

20. Карта 20

    Въпрос

    Một số phiếu yêu cầu bị nhập trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết trung bình mỗi tuần có bao nhiêu phiếu như vậy?

    Отговор

    Roughly how many requests are entered more than once each week?

21. Карта 21

    Въпрос

    Lịch bảo trì hay bị trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết khách đã thử cách nào để tránh trùng lịch?

    Отговор

    What have you tried so far to prevent scheduling conflicts?

    What have you tried so far? hỏi về các cách đã thử tính đến lúc nói.

22. Карта 22

    Въпрос

    Khách có nhiều yêu cầu cho cổng đặt hàng mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết tính năng nào bắt buộc phải có ở phiên bản đầu tiên?

    Отговор

    What does the first version of the ordering portal need to include?

23. Карта 23

    Въпрос

    Khách muốn trả lời yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ muốn phản hồi trong bao lâu?

    Отговор

    What response time are you aiming for?

    Aim for nghĩa là nhắm tới một mục tiêu.

24. Карта 24

    Въпрос

    Khách vừa nói tên một báo cáo nhưng âm thanh bị ngắt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để nhờ họ nhắc lại đúng phần đó?

    Отговор

    Could you repeat the name of the report?

24 карти

Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng

Учете с това тесте безплатно

Nibomo се отваря, за да започнете да учите.