Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng

Kadi za kundi hili la kadi

1. Kadi namba 1

   Swali

   Khách nhận yêu cầu bảo hành qua email. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể từng bước xử lý?

   Jibu

   Could you walk me through how you handle a warranty request?

   Walk me through là cách nhờ khách giải thích từng bước.

2. Kadi namba 2

   Swali

   Khách mất nhiều công sức khi soát hóa đơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết bước nào khó nhất?

   Jibu

   Which part of checking invoices is the hardest for your team?

3. Kadi namba 3

   Swali

   Thông tin tồn kho cập nhật chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai bị ảnh hưởng?

   Jibu

   Who’s affected when the stock figures are out of date?

4. Kadi namba 4

   Swali

   Khách muốn cải thiện khâu tiếp nhận nhân viên mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ nói rõ muốn thay đổi điều gì?

   Jibu

   What would you like to change about the way you onboard new hires?

5. Kadi namba 5

   Swali

   Khách muốn biểu mẫu mới sẵn sàng trong tháng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết có hạn chót cố định không?

   Jibu

   Is there a firm deadline for the new form?

   Firm deadline là hạn chót khó thay đổi.

6. Kadi namba 6

   Swali

   Khách nói “they approve it”. Bạn chưa rõ “they” là ai. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào?

   Jibu

   Who do you mean by “they”?

7. Kadi namba 7

   Swali

   Khách nói yêu cầu đổi ca được gửi qua biểu mẫu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai xem yêu cầu đầu tiên?

   Jibu

   Who reviews a shift change request first?

8. Kadi namba 8

   Swali

   Đơn hàng đôi khi rời kho trễ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết lúc đó khách mua hàng gặp chuyện gì?

   Jibu

   How does it affect customers when their orders leave the warehouse late?

9. Kadi namba 9

   Swali

   Khách nói việc đổi lịch giao hàng rất rắc rối. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể một lần gần đây gặp khó khi đổi lịch?

   Jibu

   Could you tell me about a recent time when you had trouble rescheduling a delivery?

   Một lần cụ thể giúp hai bên trao đổi về cùng một tình huống.

10. Kadi namba 10

    Swali

    Nhóm đang cân nhắc thay đổi cách xử lý yêu cầu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai cần phê duyệt thay đổi?

    Jibu

    Who needs to sign off on the change?

    Sign off on nghĩa là chính thức phê duyệt.

11. Kadi namba 11

    Swali

    Khách muốn nhân viên tìm hồ sơ dễ hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ sẽ dựa vào đâu để đánh giá cách làm mới có hiệu quả hay không?

    Jibu

    How will you know if the new process is working?

12. Kadi namba 12

    Swali

    Khách nói cần bản thiết kế “by Friday”. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để xác nhận họ cần bản đó vào ngày nào, lúc mấy giờ?

    Jibu

    Could you confirm the exact date and time you need the design by?

    Bạn có thể hỏi thêm múi giờ nếu hai bên ở hai nơi khác nhau.

13. Kadi namba 13

    Swali

    Kỹ thuật viên kiểm tra xong thiết bị rồi bàn giao hồ sơ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết hồ sơ được chuyển sang bộ phận tiếp theo bằng cách nào?

    Jibu

    How do you pass the paperwork on to the next team after the inspection?

14. Kadi namba 14

    Swali

    Khách nói đơn xin nghỉ đôi khi bị kẹt trong khâu duyệt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết việc đó thường xảy ra trong tình huống nào?

    Jibu

    When are time-off requests most likely to get stuck?

15. Kadi namba 15

    Swali

    Nhóm phải sửa từng địa chỉ giao hàng bị sai. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ thường mất bao lâu cho mỗi lần sửa?

    Jibu

    How long does it usually take to correct a delivery address manually?

    How long hỏi về thời lượng, còn how often hỏi về tần suất.

16. Kadi namba 16

    Swali

    Khách muốn thay công cụ xếp lịch nhưng còn dùng các hệ thống khác. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết những hệ thống nào nhóm vẫn phải giữ?

    Jibu

    Which systems does your team need to keep using?

17. Kadi namba 17

    Swali

    Bạn hiểu rằng chỉ trưởng ca mới có thể sửa lịch đã công bố. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào để kiểm tra mình hiểu đúng?

    Jibu

    Have I got it right that only the shift lead can edit the schedule once it’s published?

    Nhắc lại chi tiết “only” để khách dễ sửa nếu bạn hiểu sai về quyền sửa lịch.

18. Kadi namba 18

    Swali

    Khách muốn rút ngắn thời gian chờ và giảm số lần nhập lại thông tin. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết mục tiêu nào được ưu tiên trước?

    Jibu

    Which matters more right now: shorter wait times or less duplicate data entry?

    Nếu khách chưa chọn được, có thể hỏi về tình huống khiến một mục tiêu gấp hơn.

19. Kadi namba 19

    Swali

    Thông thường kho gửi đủ hàng trong một chuyến. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ xử lý ra sao khi thiếu hàng?

    Jibu

    What do you do when there isn’t enough stock to fill an order?

20. Kadi namba 20

    Swali

    Một số phiếu yêu cầu bị nhập trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết trung bình mỗi tuần có bao nhiêu phiếu như vậy?

    Jibu

    Roughly how many requests are entered more than once each week?

21. Kadi namba 21

    Swali

    Lịch bảo trì hay bị trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết khách đã thử cách nào để tránh trùng lịch?

    Jibu

    What have you tried so far to prevent scheduling conflicts?

    What have you tried so far? hỏi về các cách đã thử tính đến lúc nói.

22. Kadi namba 22

    Swali

    Khách có nhiều yêu cầu cho cổng đặt hàng mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết tính năng nào bắt buộc phải có ở phiên bản đầu tiên?

    Jibu

    What does the first version of the ordering portal need to include?

23. Kadi namba 23

    Swali

    Khách muốn trả lời yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ muốn phản hồi trong bao lâu?

    Jibu

    What response time are you aiming for?

    Aim for nghĩa là nhắm tới một mục tiêu.

24. Kadi namba 24

    Swali

    Khách vừa nói tên một báo cáo nhưng âm thanh bị ngắt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để nhờ họ nhắc lại đúng phần đó?

    Jibu

    Could you repeat the name of the report?

kadi 24

Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng

Soma kundi hili la kadi bila malipo

Nibomo itafunguka ili uanze kusoma.