Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng
24 thẻ có tình huống tiếng Việt để luyện tự đặt câu hỏi tiếng Anh trong buổi đầu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (discovery call).
O ovom špilu
Khách nói quy trình đang chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết chậm ở bước nào? Bộ thẻ dành cho người nói tiếng Việt đã có thể trò chuyện cơ bản bằng tiếng Anh và chuẩn bị trao đổi với khách hàng.
Mỗi mặt trước đưa ra một tình huống ngắn và mục đích của câu hỏi. Hãy nói một câu hỏi tiếng Anh trước khi lật thẻ. Mặt sau có một cách hỏi mẫu, đôi khi kèm ghi chú tiếng Việt. Bạn có thể dùng cách diễn đạt khác nếu vẫn hỏi đúng điều cần biết và giữ giọng lịch sự.
Sáu thẻ đầu giới thiệu sáu mục đích của câu hỏi: tìm hiểu quy trình, xác định vướng mắc, hỏi về ảnh hưởng, làm rõ kết quả mong muốn, tìm hiểu ràng buộc và xác nhận thông tin. Các thẻ sau đi vào chi tiết, chẳng hạn hỏi ai xem yêu cầu đầu tiên, nhóm mất bao nhiêu thời gian hoặc điều gì bắt buộc phải có trong phiên bản đầu tiên. Bộ thẻ tập trung vào chiều từ tình huống tiếng Việt đến câu hỏi tiếng Anh để luyện nói chủ động. Phần dịch ngược, từ vựng rời và câu chào xã giao nằm ngoài phạm vi này.
Tình huống và câu hỏi được viết riêng cho bộ thẻ với sự hỗ trợ của AI. Nội dung gốc có thể tái sử dụng theo CC0 1.0 trong phạm vi quyền áp dụng. Tham khảo Salesforce Trailhead về tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và British Council về cách xác nhận mình đã hiểu đúng.
Kartice u ovom špilu
Kartica 1
Pitanje
Khách nhận yêu cầu bảo hành qua email. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể từng bước xử lý?
Odgovor
Could you walk me through how you handle a warranty request?
Walk me through là cách nhờ khách giải thích từng bước.
Kartica 2
Pitanje
Khách mất nhiều công sức khi soát hóa đơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết bước nào khó nhất?
Odgovor
Which part of checking invoices is the hardest for your team?
Kartica 3
Pitanje
Thông tin tồn kho cập nhật chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai bị ảnh hưởng?
Odgovor
Who’s affected when the stock figures are out of date?
Kartica 4
Pitanje
Khách muốn cải thiện khâu tiếp nhận nhân viên mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ nói rõ muốn thay đổi điều gì?
Odgovor
What would you like to change about the way you onboard new hires?
Kartica 5
Pitanje
Khách muốn biểu mẫu mới sẵn sàng trong tháng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết có hạn chót cố định không?
Odgovor
Is there a firm deadline for the new form?
Firm deadline là hạn chót khó thay đổi.
Kartica 6
Pitanje
Khách nói “they approve it”. Bạn chưa rõ “they” là ai. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào?
Odgovor
Who do you mean by “they”?
Kartica 7
Pitanje
Khách nói yêu cầu đổi ca được gửi qua biểu mẫu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai xem yêu cầu đầu tiên?
Odgovor
Who reviews a shift change request first?
Kartica 8
Pitanje
Đơn hàng đôi khi rời kho trễ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết lúc đó khách mua hàng gặp chuyện gì?
Odgovor
How does it affect customers when their orders leave the warehouse late?
Kartica 9
Pitanje
Khách nói việc đổi lịch giao hàng rất rắc rối. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể một lần gần đây gặp khó khi đổi lịch?
Odgovor
Could you tell me about a recent time when you had trouble rescheduling a delivery?
Một lần cụ thể giúp hai bên trao đổi về cùng một tình huống.
Kartica 10
Pitanje
Nhóm đang cân nhắc thay đổi cách xử lý yêu cầu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai cần phê duyệt thay đổi?
Odgovor
Who needs to sign off on the change?
Sign off on nghĩa là chính thức phê duyệt.
Kartica 11
Pitanje
Khách muốn nhân viên tìm hồ sơ dễ hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ sẽ dựa vào đâu để đánh giá cách làm mới có hiệu quả hay không?
Odgovor
How will you know if the new process is working?
Kartica 12
Pitanje
Khách nói cần bản thiết kế “by Friday”. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để xác nhận họ cần bản đó vào ngày nào, lúc mấy giờ?
Odgovor
Could you confirm the exact date and time you need the design by?
Bạn có thể hỏi thêm múi giờ nếu hai bên ở hai nơi khác nhau.
Kartica 13
Pitanje
Kỹ thuật viên kiểm tra xong thiết bị rồi bàn giao hồ sơ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết hồ sơ được chuyển sang bộ phận tiếp theo bằng cách nào?
Odgovor
How do you pass the paperwork on to the next team after the inspection?
Kartica 14
Pitanje
Khách nói đơn xin nghỉ đôi khi bị kẹt trong khâu duyệt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết việc đó thường xảy ra trong tình huống nào?
Odgovor
When are time-off requests most likely to get stuck?
Kartica 15
Pitanje
Nhóm phải sửa từng địa chỉ giao hàng bị sai. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ thường mất bao lâu cho mỗi lần sửa?
Odgovor
How long does it usually take to correct a delivery address manually?
How long hỏi về thời lượng, còn how often hỏi về tần suất.
Kartica 16
Pitanje
Khách muốn thay công cụ xếp lịch nhưng còn dùng các hệ thống khác. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết những hệ thống nào nhóm vẫn phải giữ?
Odgovor
Which systems does your team need to keep using?
Kartica 17
Pitanje
Bạn hiểu rằng chỉ trưởng ca mới có thể sửa lịch đã công bố. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào để kiểm tra mình hiểu đúng?
Odgovor
Have I got it right that only the shift lead can edit the schedule once it’s published?
Nhắc lại chi tiết “only” để khách dễ sửa nếu bạn hiểu sai về quyền sửa lịch.
Kartica 18
Pitanje
Khách muốn rút ngắn thời gian chờ và giảm số lần nhập lại thông tin. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết mục tiêu nào được ưu tiên trước?
Odgovor
Which matters more right now: shorter wait times or less duplicate data entry?
Nếu khách chưa chọn được, có thể hỏi về tình huống khiến một mục tiêu gấp hơn.
Kartica 19
Pitanje
Thông thường kho gửi đủ hàng trong một chuyến. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ xử lý ra sao khi thiếu hàng?
Odgovor
What do you do when there isn’t enough stock to fill an order?
Kartica 20
Pitanje
Một số phiếu yêu cầu bị nhập trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết trung bình mỗi tuần có bao nhiêu phiếu như vậy?
Odgovor
Roughly how many requests are entered more than once each week?
Kartica 21
Pitanje
Lịch bảo trì hay bị trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết khách đã thử cách nào để tránh trùng lịch?
Odgovor
What have you tried so far to prevent scheduling conflicts?
What have you tried so far? hỏi về các cách đã thử tính đến lúc nói.
Kartica 22
Pitanje
Khách có nhiều yêu cầu cho cổng đặt hàng mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết tính năng nào bắt buộc phải có ở phiên bản đầu tiên?
Odgovor
What does the first version of the ordering portal need to include?
Kartica 23
Pitanje
Khách muốn trả lời yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ muốn phản hồi trong bao lâu?
Odgovor
What response time are you aiming for?
Aim for nghĩa là nhắm tới một mục tiêu.
Kartica 24
Pitanje
Khách vừa nói tên một báo cáo nhưng âm thanh bị ngắt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để nhờ họ nhắc lại đúng phần đó?
Odgovor
Could you repeat the name of the report?
24 kartice
Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng
Nibomo se otvara kako biste mogli početi učiti.
