Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng
24 thẻ có tình huống tiếng Việt để luyện tự đặt câu hỏi tiếng Anh trong buổi đầu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (discovery call).
Sobre este mazo
Khách nói quy trình đang chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết chậm ở bước nào? Bộ thẻ dành cho người nói tiếng Việt đã có thể trò chuyện cơ bản bằng tiếng Anh và chuẩn bị trao đổi với khách hàng.
Mỗi mặt trước đưa ra một tình huống ngắn và mục đích của câu hỏi. Hãy nói một câu hỏi tiếng Anh trước khi lật thẻ. Mặt sau có một cách hỏi mẫu, đôi khi kèm ghi chú tiếng Việt. Bạn có thể dùng cách diễn đạt khác nếu vẫn hỏi đúng điều cần biết và giữ giọng lịch sự.
Sáu thẻ đầu giới thiệu sáu mục đích của câu hỏi: tìm hiểu quy trình, xác định vướng mắc, hỏi về ảnh hưởng, làm rõ kết quả mong muốn, tìm hiểu ràng buộc và xác nhận thông tin. Các thẻ sau đi vào chi tiết, chẳng hạn hỏi ai xem yêu cầu đầu tiên, nhóm mất bao nhiêu thời gian hoặc điều gì bắt buộc phải có trong phiên bản đầu tiên. Bộ thẻ tập trung vào chiều từ tình huống tiếng Việt đến câu hỏi tiếng Anh để luyện nói chủ động. Phần dịch ngược, từ vựng rời và câu chào xã giao nằm ngoài phạm vi này.
Tình huống và câu hỏi được viết riêng cho bộ thẻ với sự hỗ trợ của AI. Nội dung gốc có thể tái sử dụng theo CC0 1.0 trong phạm vi quyền áp dụng. Tham khảo Salesforce Trailhead về tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và British Council về cách xác nhận mình đã hiểu đúng.
Tarjetas de este mazo
Tarjeta 1
Pregunta
Khách nhận yêu cầu bảo hành qua email. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể từng bước xử lý?
Respuesta
Could you walk me through how you handle a warranty request?
Walk me through là cách nhờ khách giải thích từng bước.
Tarjeta 2
Pregunta
Khách mất nhiều công sức khi soát hóa đơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết bước nào khó nhất?
Respuesta
Which part of checking invoices is the hardest for your team?
Tarjeta 3
Pregunta
Thông tin tồn kho cập nhật chậm. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai bị ảnh hưởng?
Respuesta
Who’s affected when the stock figures are out of date?
Tarjeta 4
Pregunta
Khách muốn cải thiện khâu tiếp nhận nhân viên mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ nói rõ muốn thay đổi điều gì?
Respuesta
What would you like to change about the way you onboard new hires?
Tarjeta 5
Pregunta
Khách muốn biểu mẫu mới sẵn sàng trong tháng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết có hạn chót cố định không?
Respuesta
Is there a firm deadline for the new form?
Firm deadline là hạn chót khó thay đổi.
Tarjeta 6
Pregunta
Khách nói “they approve it”. Bạn chưa rõ “they” là ai. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào?
Respuesta
Who do you mean by “they”?
Tarjeta 7
Pregunta
Khách nói yêu cầu đổi ca được gửi qua biểu mẫu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai xem yêu cầu đầu tiên?
Respuesta
Who reviews a shift change request first?
Tarjeta 8
Pregunta
Đơn hàng đôi khi rời kho trễ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết lúc đó khách mua hàng gặp chuyện gì?
Respuesta
How does it affect customers when their orders leave the warehouse late?
Tarjeta 9
Pregunta
Khách nói việc đổi lịch giao hàng rất rắc rối. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để họ kể một lần gần đây gặp khó khi đổi lịch?
Respuesta
Could you tell me about a recent time when you had trouble rescheduling a delivery?
Một lần cụ thể giúp hai bên trao đổi về cùng một tình huống.
Tarjeta 10
Pregunta
Nhóm đang cân nhắc thay đổi cách xử lý yêu cầu. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết ai cần phê duyệt thay đổi?
Respuesta
Who needs to sign off on the change?
Sign off on nghĩa là chính thức phê duyệt.
Tarjeta 11
Pregunta
Khách muốn nhân viên tìm hồ sơ dễ hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ sẽ dựa vào đâu để đánh giá cách làm mới có hiệu quả hay không?
Respuesta
How will you know if the new process is working?
Tarjeta 12
Pregunta
Khách nói cần bản thiết kế “by Friday”. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để xác nhận họ cần bản đó vào ngày nào, lúc mấy giờ?
Respuesta
Could you confirm the exact date and time you need the design by?
Bạn có thể hỏi thêm múi giờ nếu hai bên ở hai nơi khác nhau.
Tarjeta 13
Pregunta
Kỹ thuật viên kiểm tra xong thiết bị rồi bàn giao hồ sơ. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết hồ sơ được chuyển sang bộ phận tiếp theo bằng cách nào?
Respuesta
How do you pass the paperwork on to the next team after the inspection?
Tarjeta 14
Pregunta
Khách nói đơn xin nghỉ đôi khi bị kẹt trong khâu duyệt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết việc đó thường xảy ra trong tình huống nào?
Respuesta
When are time-off requests most likely to get stuck?
Tarjeta 15
Pregunta
Nhóm phải sửa từng địa chỉ giao hàng bị sai. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ thường mất bao lâu cho mỗi lần sửa?
Respuesta
How long does it usually take to correct a delivery address manually?
How long hỏi về thời lượng, còn how often hỏi về tần suất.
Tarjeta 16
Pregunta
Khách muốn thay công cụ xếp lịch nhưng còn dùng các hệ thống khác. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết những hệ thống nào nhóm vẫn phải giữ?
Respuesta
Which systems does your team need to keep using?
Tarjeta 17
Pregunta
Bạn hiểu rằng chỉ trưởng ca mới có thể sửa lịch đã công bố. Bạn sẽ hỏi lại bằng tiếng Anh thế nào để kiểm tra mình hiểu đúng?
Respuesta
Have I got it right that only the shift lead can edit the schedule once it’s published?
Nhắc lại chi tiết “only” để khách dễ sửa nếu bạn hiểu sai về quyền sửa lịch.
Tarjeta 18
Pregunta
Khách muốn rút ngắn thời gian chờ và giảm số lần nhập lại thông tin. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết mục tiêu nào được ưu tiên trước?
Respuesta
Which matters more right now: shorter wait times or less duplicate data entry?
Nếu khách chưa chọn được, có thể hỏi về tình huống khiến một mục tiêu gấp hơn.
Tarjeta 19
Pregunta
Thông thường kho gửi đủ hàng trong một chuyến. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ xử lý ra sao khi thiếu hàng?
Respuesta
What do you do when there isn’t enough stock to fill an order?
Tarjeta 20
Pregunta
Một số phiếu yêu cầu bị nhập trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết trung bình mỗi tuần có bao nhiêu phiếu như vậy?
Respuesta
Roughly how many requests are entered more than once each week?
Tarjeta 21
Pregunta
Lịch bảo trì hay bị trùng. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết khách đã thử cách nào để tránh trùng lịch?
Respuesta
What have you tried so far to prevent scheduling conflicts?
What have you tried so far? hỏi về các cách đã thử tính đến lúc nói.
Tarjeta 22
Pregunta
Khách có nhiều yêu cầu cho cổng đặt hàng mới. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết tính năng nào bắt buộc phải có ở phiên bản đầu tiên?
Respuesta
What does the first version of the ordering portal need to include?
Tarjeta 23
Pregunta
Khách muốn trả lời yêu cầu hỗ trợ nhanh hơn. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để biết họ muốn phản hồi trong bao lâu?
Respuesta
What response time are you aiming for?
Aim for nghĩa là nhắm tới một mục tiêu.
Tarjeta 24
Pregunta
Khách vừa nói tên một báo cáo nhưng âm thanh bị ngắt. Bạn sẽ hỏi bằng tiếng Anh thế nào để nhờ họ nhắc lại đúng phần đó?
Respuesta
Could you repeat the name of the report?
24 tarjetas
Tiếng Anh cho buổi trao đổi đầu tiên với khách hàng
Nibomo se abrirá para que puedas empezar a estudiar.
